常见售后问题

不强制，原实体保修卡在保修期内仍可正常使用。

同时，经销商门店亦可帮助用户升级到电子保修卡，方便用户随时随地查看机器的保修期。

新机查询- 耳背机，支持经销商客户使用订单编号查看所下耳背机新机下单后的处理状况。

订单编号可从销售或销售行政处获得。

查询订单仅限于当前时间之前一个月的数据。

有。加急预约的开放时间为工作日上午8:30AM-12:00PM，非工作日和节假日期间加急预约申请无法受理。从2020年3月30日起，热线电话不再接受加急预约申请，所有的加急预约均需通过西万拓售后服务微信号申请。

加急预约支持类型包括定制机新订单、定制机重做外壳订单、定制机维修订单 、耳背机维修订单四大类。其中，定制机新订单和定制机重做订单加急名额合计30个，定制机维修加急名额10个，耳背机维修加急名额10个。

延保申请可以“个人中心”查看，状态显示“已通过”，则说明西万拓公司已经开始办理您的延保申请，如果没有通过审核，请查看具体客服回复的拒绝原因。

所有“加急成功”的订单都均会安排在次日（工作日）出货，暂时不接受加急当天出货，如遇周末及节假日，出货时间顺延至工作日。

设备查询支持经销商客户查询寄送到公司的验配设备的维修状况。

Step 1：点击“査询中心”，确定您需要査询的订单类型，“新机查询”适用于新做定制机订单、新做耳模订单；“维修查询”适用于定制机维修、重做外壳、耳背机维修和耳模维修订单。

Step 2：按照提示输入发货账户代码和用户姓名，维修机可输入发货账户代码和机身编号，进行查询。

Step 3：订单状态显示“制作中”或“维修中”时，可点击下方“我要加急”，当系统弹出“加急预约申请成功”，该订单加急申请已被接受，在“个人中心”“我的加急预约”中可查看订单加急申请，其默认状态显示为“待审核”。当状态显示更改为“加急成功”时，说明订单加急已被处理。

西万拓电子保修卡是基于西万拓公司产品基础信息库同时借助微信公众号平台呈现助听器相关产品保修期限的电子介质，具有方便快捷、全国通用、不惧丢失的特点。

耳背式助听器需要以实际销售时间作为保修起始日期，所以，必须由经销商为用户在保修激活界面进行保修激活操作得以实现。定制耳内式助听器、定制受话器、定制耳模因为是定制产品，出厂日期即为保修期起算时间，所以无需再做保修激活申请。
 

我们推荐经销商门店人员指导用户或用户家属使用智能手机将电子保修卡添加到微信卡包；

也可将电子保修卡截屏打印出来交给用户留存。

系统目前提供2018年1月1日以后自公司发出的耳内式助听器、定制耳模和耳背式助听器的保修相关数据查询。
 

不强制做保修激活，纸质保修卡与电子保修卡同样有效。

但是，您也可以帮助用户进行保修激活，永久保存其电子保修卡，方便用户随时随地查询机器的保修期，而且在2022年6月1日之前激活保修卡，还可以赠送用户三个月产品保修期。

收费延保是终端消费者需要支付一定的费用购买西万拓公司的延长保修期服务，延保收费价格参考各品牌价格手册延保收费页面。

活动延保是西万拓公司属下所有品牌助听器促销活动办理延长保修期的一个渠道，经销商客户在线填写提交续保申请，从而操作更加简单、便捷。